消費須知 - 素人良品

Q	如何取得八折首購券
Q	購物需為會員嗎？
Q	目前提供哪些付款方式？
Q	配送方式有哪些?
Q	運費如何計算?
Q	如何更改訂單內容、送貨地點或取消訂單？
Q	訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
Q	如何辦理退換貨？
Q	沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
Q	如何使用 ATM
Q	價值帶客服中心

Q	如何取得八折首購券
A.	1. 凡登入會員·第一次購物不限金額即享八折首購優惠。 2.八折首購券在結帳時選擇使用·系統會自行計算結帳金額。 3.首購券無法與其他優惠券只能擇一使用。 4.使用首購券結帳金額一樣享有紅利累計。
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Q	購物需為會員嗎？
A.	首購即成會員，並享當時入會優惠及會員權益。紅利點數權益說明：一、會員紅利點數兌換金額比例為： 1 點＝1 元。二、會員生日禮金為紅利點數 99 ，該筆禮金使用期限為40天。三、每筆紅利點數使用期限為：730天 ( 二年 )。四、如因程式更新導致變異則以更新為主，並會儘量維持會員原始權益。
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Q	目前提供哪些付款方式？
A.	我們目前提供付款方式有七種： 1. 線上刷卡 2. 刷卡分期 (三期、六期) 3. 銀聯卡 4. ATM轉帳 5. 虛擬ATM 6. 超商取貨付款 ( 冷凍商品適用 ) 7. 宅配貨到付款 ( 冷凍、常溫商品適用 )
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Q	配送方式有哪些?
A.	< 常溫商品> 1. 宅配到指定地址 2. 超商取貨 (7-11、全家、萊爾富、OK超商) < 低溫商品> 1. 全家超商店到店取貨 (商品將配送至您所指定的全家門市) 提醒事項： ◎ 請留意來電及簡訊或取貨通知簡訊、E-mail通知前往取貨。 ◎ 因『超商取貨』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，建議您選擇『宅配』，若仍需以超商取貨，則需分批下單（如有運費產生請恕無法合併計算）。如系統材積計算誤差，有超材情況發生，客服人員將另行通知。
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Q	運費如何計算?
A.	◎ 常溫配送：( 限本島 ) 常溫溫層購滿 699元，即可享免運優惠。未滿免運金額：運費優惠價 $ 99.- / 件 ◎ 冷凍配送：(宅配 / 到付 / 超商取貨 / 超商取貨付款 / 限本島) 冷凍溫層滿 1999 元，享免運優惠。冷凍溫層滿 699 元，每件只要 $99.- / 件未滿免運金額：運費 $230.- / 件註：國外、偏遠、離島地區，運費由客服人員另行報價。 02 2299 0565 / vvv.area@msa.hinet.net
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Q	如何更改訂單內容、送貨地點或取消訂單？
A.	1. 更改訂單、送貨地點：訂單送出後即無法修改訂單內容。如需修改請於上班時段聯絡客服人員。營業時間：周一至周五 / 上午九點 - 下午七點 2. 取消訂單：凡訂單尚未進入物流作業，您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單，「會員登入＞登入帳號＞進入「訂單查詢問答退貨查詢」＞取消訂單該筆訂單即完成取消訂單。 ※ 訂單取消後即無法復原。 ※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。 ※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主
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Q	訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
A.	【常態性商品】出貨時間為：今天下單，三天內出貨。但請務必注意：週日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。【減糖生機食品】採接單生產制，故於接單後，隔天起算3-7天內出貨。週二至週五收單截止時間為每日am10:00，超過am10:00則出貨時間多加一天。實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。 ※完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。 ※若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！
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Q	如何辦理退換貨？
A.	「依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」之五類商品，其餘商品皆有七天猶豫期，從商品到貨次日起為七天猶豫期(連續計算含例假日)，但商品一經拆封、使用，恕不接受退換貨，但如您有發現任何瑕疵問題，請拍照存證，並且在期限內申請退換貨。收到申請後，我們將儘速處理，超過期限將不提供退換貨服務。【線上退貨申請流程如下】：「會員中心＞訂單查詢＞訂單編號＞訂單詳細內容頁＞我要聯絡＞於問題分類選擇「退貨與退款」＞確認送出，即完成線上退貨申請完成線上退貨申請後，將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜。【退貨貼心小提醒】： 1. 請確定要購買再下單，若對商品有疑問請聯絡我們，客服人員會儘快為您提供諮詢回覆或說明。 2. 簽收取件後如有不適合的產品，請於七日鑑賞期內於線上完成退貨申請。退貨時商品必須是全新且完整包裝狀態。 3. 如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準，退款時將以扣除原訂單之物流費後之金額進行退款，若原先訂單符合滿額送贈品活動，後因退貨而未達活動標準時，也需將滿額贈品一併退回
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Q	沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
A.	若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨，未來您將無法使用便利商店取貨付款服務，僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。貨到付款未取／拒收件達 2 次以上(含2次)，未來將無法使用貨到付款服務。請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
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Q	如何使用 ATM
A.	當您選擇的付款方式為自動提款機(ATM)時，在您購買完成後，本網站會由系統根據您的訂單產生一組專屬於這筆訂單的轉帳帳號，請您根據此組帳號及您購買的總金額進行轉帳即可。自動提款機(ATM)轉帳流程 - 請立即依以下8個步驟，至ATM轉帳，即可完成您的訂購程序！ 1，插入金融卡，輸入您的金融卡密碼。 2，選擇其它服務。 3，選擇「跨行轉帳」。 4，輸入行庫代號。 5，輸入行庫帳號：請輸入本網站為您所特別準備的帳號。 6，輸入繳款金額：輸入本次購買的商品總金額。 7，檢查帳號及金額，如果正確，請按「正確」鍵，否則請按「更正」「取消」鍵。 8，手續完成取回金融卡，並保留轉帳的收執聯。在您轉帳完成之後的下一個工作天，您可以至訂單查詢中，查詢該筆訂單狀況。
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Q	價值帶客服中心
A.	e-mail：proqcc4u@gmail.com 電話：02-2299 0565 LINE@：@082veyyl
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